¿Qué es Brandwatch?
Brandwatch es una herramienta de análisis y monitoreo de redes sociales. Empezó como un sistema de análisis de datos, desarrollado en 1999 por Giles Palmer. Originalmente, estaba bajo el nombre Runtime Collection LTD, pero la empresa evolucionó hasta convertirse en Brandwatch en 2007, enfocándose en recopilar datos de redes sociales y análisis online. Su propósito es ofrecer a las empresas una visión clara de lo que se dice sobre su marca, producto y competidores, ayudando a tomar decisiones estratégicas informadas.
En 2020, Brandwatch lanzó su primera herramienta de búsqueda mediante IA, entrenada con el modelo GPT, lo que la convirtió en una de las pioneras en el mercado. Esta herramienta permite un análisis más profundo de datos online, optimizando la comprensión de tendencias y el rendimiento de las campañas en redes sociales. Las nuevas funcionalidades integradas con IA, como Iris Conversation Insights y el asistente de escritura, permiten a las empresas generar contenido más inteligente y adaptar sus estrategias en tiempo real.
Principales funciones de Brandwatch
Cuenta con varias funciones clave que la diferencian de otras herramientas de análisis de redes sociales:
- Gestión de crisis: recibe alertas en tiempo real cuando algo inusual ocurre con tu marca en redes sociales. Esto te permite reaccionar rápidamente y evitar que una crisis se agrave.
- Democratización de datos: facilita el acceso a los datos a todas las áreas de tu empresa, permitiendo que el equipo de marketing, servicio al cliente y otros departamentos puedan tomar decisiones basadas en información relevante y actualizada.
- Gestión de medios sociales: permite gestionar tus publicaciones en redes sociales a través de un calendario unificado, asegurando que tu contenido esté alineado en todas las plataformas y regiones.
- Análisis de la competencia: compara tu rendimiento con el de tus competidores en tiempo real, lo que te ayuda a ajustar tu estrategia para mejorar tu presencia en el mercado.
- Análisis de tendencias: trae un historial de conversaciones para identificar cómo cambia la percepción del consumidor a lo largo del tiempo. Esto es útil para detectar nuevas oportunidades de mercado o ajustar productos existentes.
- Funciones con IA: utiliza la IA “Iris” para ofrecer insights rápidos y precisos, lo que te ayuda a detectar patrones y tendencias sin tener que profundizar manualmente en los datos.
Planes y precios de Brandwatch
Dispone de tres planes principales:
Plan Essentials
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Está dirigido a la gestión básica de redes sociales, permitiéndote programar contenido, interactuar con tus seguidores y medir el impacto de tus publicaciones.
Inteligencia sobre el consumidor
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No tiene un precio público, pero incluye funciones avanzadas de segmentación de audiencia, análisis de datos y distribución de informes personalizados.
Gestión de redes sociales
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Este plan también es personalizado y ofrece un sistema centralizado de CRM, seguimiento de marca y un calendario social avanzado.
Full Suite
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Es el plan más completo, que combina todas las herramientas de investigación y gestión de redes sociales de Brandwatch. Al igual que los anteriores, su precio es bajo demanda.
¿Cómo funciona Brandwatch?
El funcionamiento de Brandwatch es bastante intuitivo:
- Primero te registras y eliges el plan que más se ajuste a tus necesidades. Para esto, tendrás que interactuar con el equipo de ventas.
- Una vez dentro, puedes crear consultas para monitorizar temas relevantes para tu marca, como palabras clave, hashtags o menciones directas.
- La plataforma comienza a recolectar y analizar datos en tiempo real, mostrándote el sentimiento general de las conversaciones en torno a tu marca.
- Si decides aprovechar las herramientas Iris basadas en IA, puedes generar informes automáticos que te resuman las tendencias y cambios en la percepción del consumidor sin tener que hacer análisis manual.
- En caso de que algo significativo o inesperado ocurra, la plataforma te envía notificaciones automáticas para que tomes acción inmediata.
¿A quién está dirigido Brandwatch?
Brandwatch es ideal para los siguientes perfiles de usuarios:
- Social media managers que buscan monitorizar de cerca lo que se dice sobre su marca y optimizar sus estrategias de contenido.
- Equipos de marketing que desean obtener insights profundos sobre la competencia y el mercado en general para ajustar sus campañas.
- Departamentos de atención al cliente que necesitan identificar problemas con la percepción de la marca y responder de forma proactiva.
- Analistas de mercado que requieren datos para prever tendencias y tomar decisiones estratégicas.
- Grandes corporaciones que desean integrar los datos de redes sociales con otras áreas del negocio para una visión más completa de sus operaciones.
Pros y contras de Brandwatch
Entre sus funciones, podemos encontrar algunos aspectos positivos y contras a tener en cuenta.
PROS
- Monitorización en tiempo real de redes sociales.
- Análisis de la competencia integrado.
- Alertas automatizadas ante situaciones críticas.
- Uso de IA para generar informes y detectar tendencias.
- Personalización de las consultas de búsqueda.
- Acceso a un calendario unificado para la gestión de redes sociales.
CONTRAS
- La versión gratuita está limitada a 14 días para el plan base.
- Sus funciones de IA están en desarrollo y no son tan precisas.
- El precio de los planes avanzados no es público, lo que complica la comparación con otras herramientas.
- Si no gestionas las publicaciones desde la plataforma, el análisis es más limitado.
- Requiere una curva de aprendizaje inicial para sacarle el máximo provecho.
Conclusión: ¿recomendamos Brandwatch?
Sí, recomendamos Brandwatch, especialmente si gestionas varias cuentas de redes sociales o trabajas en una empresa que necesita tomar decisiones basadas en datos. Le damos una calificación de 4 sobre 5, ya que sus ventajas superan ampliamente a los inconvenientes, especialmente si aprovechas sus herramientas de análisis en tiempo real y gestión de crisis. Aunque sus precios no son públicos, la plataforma ofrece una solución robusta para empresas que buscan maximizar su impacto en redes sociales. No la recomendamos para usuarios con proyectos pequeños.
