¿Qué es Tidio?
Tidio es un software de chat en vivo que combina inteligencia artificial con herramientas de comunicación para optimizar la interacción con los clientes en tiempo real. Desarrollado por Tidio LLC en 2013, este software se ha convertido en una solución clave para empresas que buscan mejorar la atención al cliente y aumentar sus conversiones a través de la automatización.
Además de ofrecer chatbots y respuestas automatizadas, Tidio permite la integración con varias plataformas populares como Facebook Messenger y WhatsApp, facilitando la gestión de múltiples canales desde un único panel de control. Recientemente, incorporaron a Lyro, su propio asistentecon IA.
Principales funciones de Tidio
Estas son las características más destacables que podemos encontrar en Tidio:
- Panel de control intuitivo: la interfaz es fácil de usar y permite a los agentes gestionar conversaciones, configurar reglas de enrutamiento y acceder a herramientas de análisis.
- Sistema de mensajería omnicanal: se integra con múltiples canales de comunicación, como sitios web, aplicaciones, redes sociales y mensajería.
- Automatización de flujos de trabajo: puedes crear flujos de trabajo automatizados, como saludos personalizados, asignación automática de conversaciones y respuestas predefinidas.
- Servicio al cliente impulsado por IA: Lyro, la inteligencia artificial de Tidio, puede responder consultas en múltiples idiomas y en cuestión de segundos.
- Herramientas de colaboración en equipo: permite la colaboración en tiempo real entre agentes, incluyendo la transferencia de conversaciones, notas internas y asignación de tareas.
- Evaluación de satisfacción del cliente: evalúa tus interacciones con los clientes para mejorar tus estrategias de comunicación.
Planes y precios de Tidio
Dispone de tres planes principales:
Plan Free
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Para probar las funcionalidades básicas de Lyro, incluyendo 50 conversaciones de por vida (no renovables) gratuitas con la IA, integraciones con varias redes sociales y la opción de cargar una lista de preguntas frecuentes.
Plan Lyro AI
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Dirigido a negocios en crecimiento que buscan resolver el 70% de los problemas de sus clientes con IA conversacional. Incluye hasta 50 conversaciones (que puedes escalar hasta 300 por 210 USD), un scraper de sitios web, tareas de Lyro y soporte en vivo.
Plan Tidio+
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Este es el plan más completo. Está pensado para empresas que necesitan mayores límites, más integraciones y soporte premium. Ofrece características adicionales como branding personalizado, multisite, soporte multilingüe y acceso a API abierta.
¿Cómo funciona Tidio?
Para comenzar a utilizar Tidio, sigue estos pasos:
- Registrate y elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
- Configura el widget de chat en tu sitio web o aplicación.
- Personaliza las plantillas de chatbots según la voz de tu marca.
- Integra los canales de comunicación que uses, como redes sociales o mensajería instantánea.
- Configura flujos de trabajo automatizados para gestionar interacciones comunes.
- Monitorea las conversaciones y ajusta tus estrategias usando las herramientas de análisis de Tidio.
¿A quién está dirigido Tidio?
Tidio es una herramienta versátil, adecuada para:
- Pequeñas empresas: si buscas automatizar la atención al cliente sin una gran inversión inicial, Tidio es una opción viable.
- Empresas en crecimiento: si tu negocio está en expansión y necesitas gestionar un volumen creciente de interacciones, Tidio puede ayudar a aliviar la carga de trabajo mediante la automatización.
- Grandes empresas: con sus planes más avanzados, Tidio se adapta a empresas que requieren una solución robusta y escalable para gestionar la atención al cliente a gran escala.
- Equipos de soporte: si tienes un equipo de soporte al cliente, Tidio facilita la colaboración y mejora la eficiencia mediante la automatización y las herramientas de equipo.
Pros y contras de Tidio
Entre sus funciones, podemos encontrar algunos aspectos positivos y contras a tener en cuenta.
PROS
- Su interfaz es sencilla, lo que facilita su uso incluso para usuarios sin experiencia técnica.
- Capacidad de integración con múltiples canales, que mejora la gestión de la comunicación con clientes.
- Automatización de flujos de trabajo para reducir el tiempo necesario al gestionar interacciones.
- Lyro, es capaz de gestionar un alto volumen de consultas.
- Las herramientas analíticas permiten ajustar las estrategias de comunicación.
- Ofrece opciones de personalización adaptables a las necesidades específicas de tu negocio.
CONTRAS
- Las notificaciones limitadas pueden resultar en comunicaciones perdidas cuando el usuario abandona la página.
- El cuadro de mensaje no se actualiza si la página está cerrada, afectando a la experiencia de usuario.
- Las integraciones son manuales, lo que puede ser un proceso tedioso y propenso a errores.
- La imposibilidad de enviar notas de voz limita la versatilidad de la comunicación.
- Las funciones de integración pueden resultar incompletas, causando desorganización en la gestión de chats.
Conclusión: ¿recomendamos Tidio?
La calificación general que le damos es de 4,6 sobre 5. De modo, que sí es una herramienta ampliamente recomendada para negocios y empresas que necesiten gestionar sus chats automáticos y mejorar su interacción con potenciales leads. Si bien Tidio tiene algunas limitaciones, su capacidad para automatizar la atención al cliente y centralizar las interacciones lo convierte en una herramienta valiosa para muchos negocios. La IA de Lyro y las funciones de integración omnicanal son particularmente útiles para quienes necesitan optimizar sus operaciones de atención al cliente.
